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区卫健委召开降低医疗机构投诉专题会
2019-11-06

南开区卫健委召开降低医疗机构投诉专题会

努力提高患者满意度

  日前,按照“不忘初心,牢记使命”主题教育活动的要求,为切实解决南开区医疗卫生行业焦点、热点投诉数量居高不下问题,有效满足患者合理就医需求,深入推进医疗机构投诉工作整改落实,南开区卫生健康委守初心、担使命、找差距、抓落实,组织召开了降低医疗机构投诉专题会。委党政领导班子成员、机关各科室负责人、委属15家医疗机构党政主要负责人、分管负责同志、相关工作人员及部分民营医疗机构负责人共计100余人参会。

  委党委书记、主任纪明章从加强行风建设和投诉管理两个重点环节提出六点工作要求:一是统一思想,提高认识,增强抓好行风和医疗质量的紧迫感和责任感。以极端负责任的态度,精神高度集中地去做好每项检查、治疗工作,努力提高患者满意度。二是强化管理,明确措施,着力防范和消除医疗安全工作中存在的隐患与问题,保障患者就医安全。三是全面做好基层药品保障工作,坚持把人民群众就医感受作为主题教育活动的落脚点,确保取得实效。四是建立有效联动机制,提高投诉管理效率。将投诉管理纳入患者安全管理体系,建立分类分析标准,实现投诉闭环管理,第一时间接待患者,解决合理诉求。五是加强投诉监督管理,提升投诉管理水平。开展投诉办理满意率评价和办理质量评价,制定考核管理制度,做到奖优罚劣。 六是建立药品保障投诉接待、处理机制。设立药品保障服务热线、药事服务咨询投诉台或窗口,为居民做好预约取药流程、合理用药等相关问题的解答和投诉受理。

  会上,委基层卫生科负责人解读了《关于做好基层医疗机构药品保障投诉处理工作机制》,医政医管科负责人通报了南开区第三季度投诉情况分析。

  会议要求南开区卫生健康系统各医疗机构要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,及时做好学习传达,通过开展主题教育活动,坚持问题导向,以服务患者为中心,着力解决群众关切的热点、难点问题,真抓实干,不断提升医疗服务水平,增加百姓就医的获得感、满意度。

 
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